alliT GmbH

Hard- und Software, EDV-Dienstleistungen, Informationstechnik und Datensicherung.

Gegründet 2008, ist die alliT GmbH ein innovatives, auf Individualität und Flexibilität Wert legendes B2B IT-Unternehmen.

alliT

Branche

  • Einzelhandel mit Datenverarbeitungsgeräten, peripheren Geräten und Software

 

Kunde

 

Projektdaten

  • CAS genesisWorld Platinum Lizenz
  • seit 2022 im Einsatz
  • 13 MitarbeiterInnen arbeiten mit CAS genesisWorld

Ziele und Anforderungen

  • Zentrale Lösung für die Pflege der Adressdatenbank
  • Ticket-Management
  • Stundenaufzeichnung 
  • Zeiterfassungssystem
  • Ersteinführung eines CRM-Systems

 

Nutzen und Vorteile

  • Einheitliche Wissensbasis aller Mitarbeiter mit 360°-Sicht
  • Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung mit Terminierung, Zuweisung von Verantwortlichen, Prioritäten und Delegation mithilfe von Troubleticket-Pool
  • Abbildung komplexer und unternehmensweiter Workflows zur lückenlosen Ticketerfassung und -bearbeitung
  • Zeiterfassung auf Kunden-, Projekt- und Vorgangsebene

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