Fachhochschule Kärnten

Die FH Kärnten lebt das Leitbild des unmittelbaren Praxisbezugs. Haupt- und nebenberufliche Mitarbeiter*innen sowie Gastvortragende aus Industrie und Wirtschaft sorgen für eine interdisziplinäre, international ausgerichtete Hochschulausbildung. Zurzeit werden rund 40 Studiengänge in den Bereichen Technik, Gesundheit und Soziales sowie Wirtschaft angeboten.

Hochschulen im Wandel der Digitalisierung

Kaum eine Hochschule kommt am Thema Digitalisierung vorbei. Die Digitalisierung hat auch in der Hochschulbildung zu einem verstärkten Einsatz von Customer-RelationshipManagement (CRM) geführt. CRM ist eine Strategie, die darauf abzielt, die Beziehungen zwischen einer Institution und ihren Kunden, in diesem Fall den Interessent*innen und externen Partnern zu verbessern.

Durch den Einsatz von CRM CAS genesisWorld hat die Fachhochschule Kärnten eine zentralisierte Datenbank, die
alle relevanten Informationen über jede*n Interessent*innen und externen Partner erhält. Dies ermöglicht es der Fachhochschule, auf die Bedürfnisse und Vorlieben jedes*r einzelnen Interessent*in besser einzugehen.

automatisierte Workflows

Durch die Nutzung von CAS genesisWorld kann die Fachhochschule Kärnten auch automatisierte Workflows erstellen, um Geschäftsprozesse zu optimieren und Zeit zu sparen. So können beispielsweise automatische Erinnerungs-E-Mails an Interessent*innen verschickt werden, die bestimmte Fristen einhalten müssen, oder automatisch Verkaufschancen für die Zusammenarbeit mit potenziellen Partnern generiert werden.

Datenquelle für Studieninteressent*innen

Die von der Firma SALDO EDV-Beratung GmbH entwickelte CleverReach-Schnittstelle dient als Datenquelle für Studieninteressent*innen. Ein entsprechendes CleverReach-Formular ist auf der Homepage platziert, wo sich Personen für ein Studiengebiet eintragen können, um somit deren Interesse zu zeigen.

intuitive Oberfläche

CAS genesisWorld bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es den Mitarbeiter*innen der FH Kärnten ermöglicht, schnell und einfach auf die gespeicherten Daten zuzugreifen und diese zu analysieren. Beispielsweise Berichte über den Interessent*innenverlauf können ganz einfach generiert werden.

Interessent*innen-Lifecycle

Der Interessent*innen-Lifecycle ist für die Fachhochschule Kärnten von entscheidender Bedeutung. Daher war es essenziell, die verschiedenen Phasen, die ein*e Interessent*in durchläuft, vom Interesse bis zum Studienbeginn im CRM-System abzubilden. 

Durch die Abbildung im CRM-System wird die Zufriedenheit der Interessent*innen gewährleistet und die institutionelle Effektivität gesteigert. Die Interessent*innen erhalten eine personalisierte Betreuung und Unterstützung
während des gesamten Bewerberprozesses. Die CRM-Funktionalität der Kategorisierungen und Verschlagwortung ermöglichen ein gezieltes und individuelles anschreiben und einladen von Interesset*innen und Absolvent*innen beispielsweise über Jahrgangangstreffen oder Absolvent*innentreffen.

Modul Report

Datenanalyse- und berichte: Mit dem Modul Report werden Daten schnell analysiert. Die Fachhochschule Kärnten kann Trends und Muster in den Daten erkennen und diese Informationen nutzen, um zukünftige Entscheidungen zu
treffen.

Modul Survey

Mit dem Modul Survey werden Fragebögen im CRM-System entworfen. So kann die FH Kärnten schnell und einfach Fragebögen erstellen, die Antworten im CRMSystem CAS genesisWorld festhalten und mit anderen Datensätzen verknüpfen. Die Fachhochschule Kärnten nutzt das Modul Survey, um ihre Absolvent*innen einmal jährlich anzuschreiben. Mit dem Fragebogen soll die Daten der Studierenden stets auf dem aktuellsten Stand gehalten werden. Die Student*innen sollen so selbstständig ihre Daten, wie beispielsweise eine Adressänderung oder eine E-Mail-Änderung aktualisieren. Der Vorteil des Models ist, dass die Datenqualität hoch gehalten werden kann und die Daten stets aktuell im CRMSystem sind.

Fazit

Die CRM-Lösung CAS genesisWorld trägt dazu bei, die Interaktionen und Beziehungen zwischen der Fachhochschule Kärnten und ihren Kund*innen zu optimieren. Mit dem CRM-System werden die Bereiche wie Bewerbungsprozess, Personalisierung, Datenanalyse, Marketingkampagnen und Alumni-Management optimal abgebildet.