Hilfswerk Niederösterreich

Gemeinsam die passende Lösung finden.

Das Hilfswerk Niederösterreich unterstützt Familien in schwierigen Lebenslagen mit einem maßgeschneiderten Angebot, damit sie wieder Sicherheit und Orientierung finden, ihren Alltag meistern und die kritische Lebensphase positiv bewältigen können.

Datendrehscheibe

Das Ziel bei der Einführung eines CRM-Systems war eine zentrale Datendrehscheibe für Kundendaten aus mehreren Verwaltungssystemen zu schaffen, welches CAS genesisWorld ermöglichte. Eine weitere wichtige Anforderung war der direkte vor Ort Kontakt und die technische Betreuung in der Nähe, welche das Hilfswerk Niederösterreich mit SALDO EDV-Beratung aus St. Pölten gefunden hat.

Enge Zusammenarbeit

CAS genesisWorld wurde als Lösung gewählt, da es eine umfassende CRM-Lösung ist, die alle Aspekte der Kundenbeziehung abdeckt, inklusive Anbindungen. Die Lösung wurde von SALDO implementiert, die eng mit den Mitarbeitern von Hilfswerk Niederösterreich zusammenarbeiteten, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen zur höchsten Zufriedenheit erfüllt werden.

Die funktionalen Kriterien der Hilfswerk Niederösterreich Betriebs GmbH waren die Datenverwaltung, die Anbindung an vorhandene Verwaltungssysteme, der Dubletten-abgleich, ein Spenderbewertungsmodell (RFM Analyse), eine Historie, die Verwaltung ehrenamtlicher Vereine und Mitglieder und die automatische Erstellung von Mailings.

Die eingeführte CRM-Lösung ermöglicht es dem Hilfswerk Niederösterreich alle Kriterien abzudecken. Alle Kundenkontakte werden in einer zentralen Datenbank gespeichert und verwaltet. Die Mitarbeiter können schnell und einfach auf Kundeninformationen zugreifen, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Darüber hinaus können sie Kundenanfragen, Aufgaben, Marketingaktionen und Mailings in Echtzeit verfolgen und bearbeiten.

Sicherstellung der Qualität

Der Dublettenabgleich war ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Kunden- und Kontaktinformationen sauber und korrekt sind. Für die Durchführung wurde das Modul Duplicate Finder pro von CAS genesisWorld verwendet. Doppelte Datensätze wurde so identifiziert und zusammengeführt. Dadurch wurde die Datenkonsistenz und -qualität deutlich verbessert.

Spenderbewertungsmodell (RFM Analyse)

Das Spenderbewertungsmodell ist ein Ansatz zur Segmentierung von Spendern und zur Identifizierung von Spendergruppen basierend auf ihren Spenderverhalten. Die Abbildung wie lange es her ist, seit ein Spender das letzte Mal gespendet hat, wie oft ein Spender gespendet hat, wie viel ein Spender in der Vergangenheit gespendet hat, erfolgt in CAS genesisWorld.
Die Vorteile sind, dass das Hilfswerk Niederösterreich nun ihre Spenderbasis transparent abgebildet hat, gezielte Aktionen setzen und die Beziehung zu den Spendern steigern kann.

Gezielte Marketingkampagnen

CAS genesisWorld dient für das Hilfswerk als Selektionstool für zielgruppenorientierte Kampagnen. Personen in der Datenbank können zu beliebig vielen Gruppen hinzugefügt werden: spezielle Wünsche, Regionen, Sperren, Personengruppen, Kundengruppen, etc. und gezielt entsprechend ihrer Historie (Kontakte, Themen, Spenden) behandelt werden.

Automatisierte Prozesse

Vollautomatisierte Prozesse sorgen dafür, dass Änderungen von Kundendaten, egal in welchem Backend-System sie passieren, umgehend über das CRM an alle anderen Systeme übergeben werden. Dadurch ist sichergestellt, dass es zu keinen Dateninkonsistenzen mehr kommt.

Tagesaktuelle Reportings

Das eingesetzte Modul Report von CAS genesisWorld ermöglicht dem Hilfswerk Niederösterreich tagesaktuelle und flexible Reportings zu den gewünschten Kennzahlen, wie Cross Selling-Potentiale, Anzahl der Vereinsmitglieder, Mitgliedsbeiträge, Spendensumme, Anzahl der Spender, Durchschnittsspende zu erhalten. Weiters können rasch und einfach Jahresvergleiche gemacht werden.

Interaktion zwischen Verwaltungssystemen und CAS genesisWorld

SALDO hat für das Hilfswerk Niederösterreich Schnittstellen zu WINLine, Fundraising Studio, Vivendi, MOCCA, HELP2000 und CAS genesisWorld entwickelt, sodass Daten wie Kundeninformationen, verrechnungsrelevante Daten, Spenderinformationen, Spendenhistorie und Interaktionen zwischen Kunden und dem Hilfswerk nahtlos zwischen CAS genesisWorld und den Verwaltungssystemen ausgetauscht werden können.